| 加入桌面
 
 
当前位置: 潮州企业网 » 资讯 » 行业综述 » 潮州移动不断提升服务价值

潮州移动不断提升服务价值

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-17  来源:潮州企业网  浏览次数:19

臻于至善优服务 客户为根铸满意

  一直以来,中国移动广东公司潮州分公司(简称“潮州移动”)秉承“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观,落实“客户为根、服务为本”的理念,用心服务提价值,擦亮作为本地通信业龙头企业的“优”品牌。

  全优化网络,铸就精品网络领先优势

  网络是通信服务的基础。潮州移动把网络建设作为生命线工程抓紧抓好,不断升级技术,优化网络,铸就了覆盖广、质量优、深得广大用户赞誉的精品网络。2G网络覆盖全市99.9%以上人口居住地、各项主要指标超过欧洲发达国家水平。3G网络TD-SCDMA 是我国拥有自主知识产权的国际3G标准,是民族创新和崛起的新希望。4G( TD-LTE) 作为TD-SCDMA的后续演进技术,具有技术先进、传输速率高、频率使用经济等特点,是我国掌控世界通信话语权的重要抓手。2013年,潮州移动将不断优化网络、提升质量,将大规模开展TD-SCDMA网络覆盖建设,进一步改善网络感知。同时,广州、深圳两地已在上月率先开启4G时代,潮州本地也将紧接着接棒启动,潮州移动将通过推进2G、3G、4G、WiFi四张网络的协同覆盖,为用户带来更为优质的网络体验。

全客户服务,打造贴心关怀满意服务

  从07年开始,潮州移动连续7年开展“满意100”主题活动,从诚信服务、金牌服务、便捷服务、亚运服务、优势服务、优服务更精彩,再到今年的“心服务,新价值”,不断积极拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务水平。在这些主题活动中,形成了一系列的创新服务亮点,推出了电子渠道、48小时首次回复、专线受理不良信息举报、收费误差双倍返还、充值卡有效期延长等一系列特色服务,这些创新举措领行业之风尚,开全国之先河,得到了政府、广大客户和社会各界的一致认可。广东移动连续7年荣获“中国最佳客户服务奖”。

全互联业务,畅享移动互联信息化生活

  潮州移动还致力于以服务为引擎、以信息化为推手,不断为客户提供便捷精彩的信息化生活。无线城市,被业界认为是移动互联网领域的“民生服务第一门户”,它广泛运用移动互联网、物联网、云计算、电子商务等多种无线接入技术,是智慧城市的有效载体,为市民生活方式的转变开启了无限想象的空间。通过无线城市平台,市民可以享受水电煤气查询、社保公积金查询、路况查询、预约挂号等数十项便民信息服务,目前该平台已接入各类服务应用超1800多项,平台访问量累计达2.6亿人次,打造了市民“一键式”的掌上生活圈。此外,还有中国移动应用商场(MM)等移动互联网平台为客户提供绿色安全的手机应用和几百万条电子书、音乐、视频等内容,还提供139邮箱、飞信、彩云、飞聊、灵犀等20多项移动互联业务,让大家体验精彩的移动互联生活。同时,为进一步提升手机服务标准,为用户提供手机设置、应用下载、软件安装、故障修复等更多的售后服务保障,强化客户信息保护、垃圾短信治理、手机病毒查杀等安全服务,为客户提供绿色安全的手机使用环境。

  一步一个脚印,一年一个台阶。潮州移动积极服务客户、服务社会、服务民生。2013年,潮州移动将全力落实“心服务,新价值”五大服务承诺、十项服务举措,为客户提供更强大的通信网络,更精彩的互联服务,更优惠的资费服务,更轻松的便民服务,更放心的安全服务,全面引领移动互联时代美好生活。

分享与收藏: 关闭窗口 打印本文 本文关键字: 移动 网络 品牌
 
推荐图文
推荐资讯
热点文章